Petra de West
General Manager
Heyday Hospitality
“Hospitality is voor mij echt een way of life, een manier waarop je in het leven staat. Dit uit zich in oog hebben voor een ander, oprechte aandacht en interesse tonen en zorgen voor de mensen om je heen. Zowel zakelijk als privé. Voor mij draait hospitality om in het verbinding staan met elkaar en het overtreffen van verwachtingen door nét dat stapje extra te zetten. In de werkomgeving maakt deze mindset processen en organisaties mensgerichter, waardoor je belevingen weet te creëren. In de huidige arbeidsmarkt is dit belangrijker dan ooit.”
Hospitality op de WPX
“De titel van het event zegt het eigenlijk al: hoe maak je van de Workplace een Xperience? Door hospitality belangrijk te maken op de werkvloer ga je belevingen en herinneringen creëren voor de mensen die aanwezig zijn." Maar daar houden de voordelen van goede hospitality niet op volgens De West, "Mensen onthouden vaak niet wat er gezegd wordt, maar wel hoe je ze hebt laten voelen. Medewerkers komen met verwachtingen naar kantoor en willen vooral gezien worden, zeker in dit hybride tijdperk. Het is de kunst om deze verwachtingen te overtreffen: dat is de kracht van hospitality!”